На этой странице описано, как изменить или отменить заказ, когда товар можно вернуть или заменить, в каких случаях возвращаются деньги и в какие сроки. Страница является частью наших Условий продажи — читайте её вместе с разделом 9 (право отказа) и разделом 10 (претензии к качеству) того документа.
Дата последнего обновления: 16 октября 2026 г.
1. Изменение заказа
Сообщите нам как можно раньше на support@jfloo.com или по телефону +66 6 353 777 86, указав номер заказа.
Как правило, мы можем изменить дату, интервал доставки, адрес, данные получателя или текст открытки не позднее чем за 6 часов до запланированного времени доставки и в любом случае до передачи заказа в доставку. Позже композиция уже у курьера, и изменения могут быть невозможны.
Если изменение увеличивает стоимость — другая композиция, большее расстояние доставки, экспресс-интервал, — мы сообщаем новую сумму и просим подтверждения. Если стоимость уменьшается, мы возвращаем разницу.
2. Отмена заказа
| Когда вы отменяете |
Что происходит |
| До сборки букета и до закупки компонентов специально под ваш заказ |
Бесплатная отмена, полный возврат включая стоимость доставки |
| После закупки компонентов специально под ваш заказ, но до сборки |
Возвращаем стоимость заказа за вычетом документально подтверждённой стоимости этих компонентов. Сумму удержания сообщаем до его проведения |
| После сборки букета |
Отмена невозможна — товар скоропортящийся. Если причина в качестве, см. раздел 4 ниже |
| Нескоропортящиеся и неперсонализированные товары (вазы, игрушки, упакованные товары) |
Их можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней после доставки — см. раздел 9 Условий продажи |
Живые цветы и другие скоропортящиеся или сделанные под заказ товары нельзя вернуть или обменять просто потому, что вы передумали: перепродать их невозможно. Для потребителей из ЕС это соответствует ст. 16(c) и 16(d) Директивы 2011/83/ЕС. Если с таким товаром что-то не так, действует раздел 4. Всё это не затрагивает ваших прав по императивным нормам законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания.
3. Несостоявшаяся доставка
Неверный или неполный адрес, указанный вами. Стоимость заказа не возвращается, поскольку цветы скоропортящиеся. Мы связываемся с вами для уточнения адреса и организуем повторную доставку; вторая попытка оплачивается.
Получателя нет на месте. Курьер пытается связаться с получателем и с вами. Там, где это безопасно и допустимо, заказ может быть передан соседу, консьержу или на ресепшен. Если доставку выполнить невозможно, мы придерживаем заказ и согласуем новую попытку; повторная доставка оплачивается.
Доставка невозможна по нашей вине либо по обстоятельствам вне чьего-либо контроля — например при закрытии территории решением властей. Вы выбираете новую дату доставки либо полный возврат, включая стоимость доставки.
4. Претензии к качеству и замена
Если вас не устроило качество цветов или композиции, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки по адресу support@jfloo.com или телефону +66 6 353 777 86. Укажите номер заказа либо достаточные для идентификации сведения — имя заказчика или получателя и адрес доставки — и приложите фотографию товара в том виде, в каком он получен.
24-часовое окно существует потому, что товар скоропортящийся и претензию можно проверить, только пока продукт сохраняет состояние на момент доставки. Оно не отменяет и не сокращает ваших средств правовой защиты по императивным нормам о защите прав потребителей, включая гарантию по Ордонансу о продаже товаров (Sale of Goods Ordinance, Cap. 26) Гонконга, а для потребителей из ЕС — по Директиве (ЕС) 2019/771.
Что вы можете получить:
- Замену — новую композицию, как правило в тот же или на следующий день, после согласования деталей с вами. Гарантия распространяется и на дополнительные позиции заказа.
- Уменьшение цены — если замена несоразмерна, а вы предпочитаете оставить товар.
- Полный или частичный возврат средств — если замена невозможна, несоразмерна или не выполнена в разумный срок.
Мы можем попросить передать исходную композицию курьеру для осмотра. Для вас это бесплатно.
5. Опоздание доставки
- Опоздание более 30 минут по нашей вине, и доставка утратила смысл — вы выбираете новую дату и время либо полный возврат.
- Опоздание, но доставка сохранила смысл, а вы обоснованно недовольны — по запросу возвращаем стоимость доставки и добавляем к заказу комплимент за наш счёт.
- Доставка не выполнена в течение 30 дней с момента заключения договора — вы вправе установить дополнительный разумный срок; если и он нарушен, вы можете расторгнуть договор, и мы вернём всё без неоправданной задержки.
6. Как возвращаются деньги
- Всегда тем же способом оплаты, которым вы платили, если вы прямо не согласились на иное. Комиссию за возврат вы не платите.
- Сроки: в течение 3 рабочих дней с момента признания претензии или отмены и в любом случае не позднее 14 дней.
- Если вы возвращаете нескоропортящийся товар в течение 14 дней, возвращается и стандартная стоимость доставки. Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем стандартный, возвращается стоимость стандартного.
- Скорость зачисления средств на счёт зависит также от вашего банка или платёжного провайдера.
7. Если договориться не удалось
Напишите на support@jfloo.com. Мы подтверждаем получение каждой претензии и стремимся дать содержательный ответ в течение 14 дней. Если урегулировать вопрос не удалось, вы вправе обратиться в Совет потребителей Гонконга (Consumer Council, www.consumer.org.hk) или в суд Гонконга. Потребители из ЕС также вправе передать спор в орган альтернативного разрешения споров своей страны в порядке Директивы 2013/11/ЕС либо обратиться в суд страны своего домицилия. Применимое право и подсудность — в разделе 16 Условий продажи.
