Вопросы и ответы

Выберите город в шапке сайта, букет — в каталоге, добавьте его в корзину и укажите данные получателя, дату и интервал доставки. Можно заказать и через WhatsApp, Telegram или по телефону: менеджер согласует с вами букет и сумму и пришлёт ссылку на оплату.

Если вы платите онлайн при оформлении, подтверждение приходит на почту сразу после оплаты. Если выбрали согласование с менеджером, он сначала проверит, есть ли нужные цветы и успеем ли мы к выбранному времени, а потом подтвердит заказ по почте или в мессенджере. До этого ничего платить не нужно.

Да. Пришлите описание или фото-образец — флорист предложит варианты с ценами и покажет фото готового букета до выезда курьера.

Только если вы подпишете открытку. По вашей просьбе мы не называем получателю имя отправителя. Курьер знает имя и адрес получателя — и больше ничего.

Больше чем в сотню городов мира — свой выберите в шапке сайта. Зоны, тарифы и сроки по каждому городу указаны на его странице «Доставка» и ещё раз показываются при оформлении, до отправки заказа.

Обычно в день заказа: от 3 часов после подтверждения — или к любой дате и интервалу, которые вы выберете. Перед 14 февраля, 8 Марта и Днём матери лучше заказывать за несколько дней.

По центру города — да. В отдалённые районы доставка платная, стоимость вы видите до оформления заказа.

Да. Флорист пришлёт фото готового букета до выезда курьера. Если что-то нужно поправить, поправим до доставки.

Курьер позвонит получателю и вам. Если это безопасно, букет можно оставить соседу, консьержу или на ресепшене; иначе согласуем с вами новое время. Повторная доставка платная.

Достаточно телефона получателя. Менеджер уточнит адрес, не раскрывая ни отправителя, ни повода.

Картой Visa или Mastercard на защищённой странице оплаты. Доступные способы видны при оформлении, а если вы выбрали согласование с менеджером, он пришлёт ссылку на оплату. Наличными при получении мы не принимаем, а с получателя денег не берут никогда. Подробнее — на странице «Оплата».

В той, что показана вам перед оплатой, — по умолчанию в местной валюте города доставки. Если карта в другой валюте, банк сам пересчитает сумму по своему курсу. Мы ничего сверху не добавляем.

Дату, интервал, адрес, получателя или текст открытки можно поменять не позже чем за 6 часов до доставки. Отменить заказ бесплатно можно, пока букет не собран и цветы под него не закуплены. Полные условия — в Политике отмены, возврата и замены заказов.

Напишите нам в течение 24 часов после доставки: номер заказа и фото букета в том виде, в каком его получили. Если претензия обоснованна, привезём новую композицию или вернём деньги.

Нескоропортящиеся и неперсонализированные товары — вазы, мягкие игрушки — можно вернуть в течение 14 дней после доставки. Живые цветы, торты и другие скоропортящиеся товары просто так вернуть нельзя.

Тем же способом, которым вы платили, в течение 3 рабочих дней после признания претензии или отмены и в любом случае не позже 14 дней. Когда деньги дойдут до счёта, зависит и от вашего банка.

JFLOO — торговое наименование компании Letto Group Limited, зарегистрированной в Гонконге. Каждый заказ продаём и оплату за него принимаем мы, а собирают и доставляют букеты местные флористы-партнёры по нашему поручению; за весь заказ перед вами отвечаем мы. Реквизиты компании — внизу каждой страницы и в Условиях продажи.

По почте support@jfloo.com, по телефону или в WhatsApp +66 6 353 777 86, в Telegram @jflooworld. Заказы и поддержка работают круглосуточно.