Оплата заказа

Заказ оплачивается картой Visa или Mastercard на защищённой странице оплаты — до того, как флорист начнёт собирать букет: цветы мы покупаем под уже оплаченный заказ. Ниже — как проходит оплата, какие карты подходят, как защищён платёж, в какой валюте списываются деньги и как их вернуть.

• КартойVisa или Mastercard любого банка
• По ссылкедля заказов по телефону и в мессенджерах
• 3-D Secureплатёж подтверждает ваш банк
• Без доплаткурьеру платить не нужно

Как проходит оплата

1. Сумма в корзине

   Букет, дополнения и доставка в выбранную зону. Это окончательная сумма, позже к ней ничего не добавится.

2. Способ оплаты

   Доступные способы видны при оформлении. Если выберете согласование с менеджером, он проверит, есть ли цветы и свободен ли нужный интервал доставки, и пришлёт ссылку на страницу оплаты. До этого платить ничего не нужно.

3. Подтверждение банка

   На странице оплаты вводите данные карты. Если банк попросит, подтвердите платёж кодом из СМС или банковского приложения.

4. Флорист берётся за букет

   На почту приходит письмо с составом и суммой заказа. Флорист собирает букет и перед доставкой присылает вам фото.

Способы оплаты

• Банковская карта

  Любая Visa или Mastercard, в какой бы стране её ни выпустили. Платёж проходит на защищённой странице платёжного провайдера, а письмо с составом и суммой заказа приходит на почту.

  На странице оплаты

• Ссылка на оплату

  Для заказов по телефону, в WhatsApp и Telegram, а ещё если при оформлении вы выбрали согласование с менеджером. Когда букет, сумма и время доставки согласованы, менеджер присылает ссылку на ту же защищённую страницу оплаты.

  После подтверждения заказа

• Для компаний

  Выставим счёт на компанию для оплаты банковским переводом. Если цветы нужны регулярно, заключим договор.

  По запросу: support@jfloo.com

Валюта и итоговая сумма

Цены показаны в местной валюте города, куда вы отправляете букет. В шапке сайта можно переключить их на доллары или евро. Платите вы сумму из корзины — букет, дополнения и доставку — в той валюте, в которой она там показана. Если карта в другой валюте, банк пересчитает сумму по своему курсу, комиссий с нашей стороны нет.

Безопасность платежа

• PCI DSSКарты принимает платёжный провайдер, сертифицированный по PCI DSS. Номер вашей карты мы не видим и не храним.
• HTTPSСайт и страница оплаты работают по зашифрованному соединению.
• 3-D SecureБанк может попросить подтвердить платёж одноразовым кодом — так вашей картой не заплатит никто другой.

Отмена заказа и возврат денег

Букет — товар скоропортящийся, поэтому многое зависит от того, на каком этапе заказ. Пришлите нам номер заказа, и мы сразу скажем, какой случай ваш.

• Цветы ещё не закуплены, букет не собранОтменяем бесплатно и возвращаем всю сумму вместе с доставкой.
• Цветы уже закуплены под ваш заказ, но букет не собранВернём сумму заказа за вычетом стоимости этих цветов. Сколько удержим, скажем заранее.
• Букет собранОтменить заказ уже нельзя. Если дело в качестве, смотрите следующий пункт.
• Претензия к качествуНапишите нам в течение суток после доставки и приложите фото букета таким, каким его получили. Мы заменим букет или вернём деньги.

Деньги возвращаем на карту, с которой вы платили: в течение 3 рабочих дней после того, как мы приняли отмену или претензию, и не позже чем через 14 дней. Когда они появятся на счёте, зависит от банка. Полные условия — в политике отмены, возврата и замены заказов и на странице «Гарантии».

Частые вопросы