Что мы обещаем по каждому заказу и что будет, если не справимся. Гарантии кратко пересказывают наши Условия продажи и Политику отмены, возврата и замены заказов; если формулировки расходятся, действуют эти документы.
Кто отвечает за ваш заказ
Каждый заказ продаёт компания Letto Group Limited, зарегистрированная в Гонконге и работающая под торговым наименованием JFLOO. Букет по нашему поручению собирает и доставляет местный флорист-партнёр в городе доставки, а за весь заказ — от оплаты до вручения — перед вами отвечаем мы.
Наши гарантии
- Фото до доставки. Флорист присылает фото готового букета до выезда курьера. Если что-то нужно поправить, поправим до доставки.
- Свежие цветы и тот букет, который вы выбрали. Каждый букет собирается под заказ из свежих цветов. Если какого-то цветка нет, заменим его равноценным или более дорогим в той же гамме и стиле; о заметной замене спросим заранее, и вместо неё вы можете отменить заказ с полным возвратом.
- Претензии к качеству — 24 часа. Если букет не соответствует описанию или несвежий, напишите нам в течение 24 часов после доставки и приложите фото. Привезём новую композицию, обычно в тот же или на следующий день, либо вернём деньги. Гарантия распространяется и на дополнения к заказу.
- Вовремя. Доставляем в выбранный интервал. Если мы опоздали больше чем на 30 минут по своей вине и доставка потеряла смысл, вы выбираете новое время или полный возврат. Если опоздали, но смысл не потерян, по запросу вернём стоимость доставки и добавим к заказу подарок.
- Без скрытых платежей. Вы платите ту сумму, которую видите до оформления. Курьеру ничего не платится, с получателя денег не берут никогда.
- Безопасная оплата. Оплата картой проходит на сертифицированной платёжной странице с 3-D Secure. Данные карты мы не видим и не храним.
- Возврат без задержек. Тем же способом оплаты, в течение 3 рабочих дней после признания претензии или отмены и в любом случае не позже 14 дней.
- Ваши данные под защитой. Данные получателя используем только для доставки и передаём только флористу и курьеру, которые её выполняют. Ваши контакты получателю не сообщаем никогда. Как мы обращаемся с персональными данными — в Политике конфиденциальности.
Как заявить претензию
Напишите на support@jfloo.com или в WhatsApp +66 6 353 777 86, указав номер заказа и приложив фото букета в том виде, в каком его получили. Мы подтверждаем получение каждой претензии и стараемся решить вопрос в течение 14 дней.
