Условия продажи

Настоящие Условия продажи регулируют любую покупку на сайте https://jfloo.com/. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними до оформления заказа — оформляя заказ, вы их принимаете. Договор регулируется законодательством Гонконга (раздел 16). Если вы покупаете как потребитель, Условия соблюдают и императивные нормы о защите прав потребителей страны вашего проживания — для потребителей из Европейского союза это в том числе Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей и Директива (ЕС) 2019/771 о договорах купли-продажи товаров.

Дата последнего обновления: 16 октября 2026 г.

1. С кем вы заключаете договор

• Продавец: Letto Group Limited, компания, зарегистрированная в Гонконге, торговое наименование — JFLOO
• Регистрация: Гонконг, регистрационный номер 81383249
• Юридический адрес: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong
• Служба поддержки: support@jfloo.com, телефон и WhatsApp +66 6 353 777 86 — заказы и поддержка круглосуточно

Кто выполняет заказ. Каждый заказ продаём и оплату за него принимаем мы сами. Собирает и доставляет его независимый флорист-партнёр в городе доставки, который работает по нашему поручению; флорист конкретного города указан на странице «Контакты» этого города. Перед вами за весь заказ отвечаем мы.

Адрес support@jfloo.com используется для заказов, претензий и любых обращений по реализации прав из настоящих Условий. Электронную почту мы рассматриваем как долговременный носитель.

2. На кого распространяются Условия

Они распространяются на потребителей — физических лиц, действующих вне рамок предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности, — и, с оговорками раздела 14, на корпоративных клиентов. Если положение прямо адресовано потребителям, корпоративный клиент на него ссылаться не вправе.

Ничто в настоящих Условиях не отменяет и не ограничивает ваших прав по императивным нормам законодательства о защите прав потребителей страны вашего обычного проживания (для потребителей из ЕС — ст. 6 Регламента (ЕС) № 593/2008, «Рим I»).

3. О товарах

Живые цветы — природный продукт. Длина стебля, точный оттенок и степень раскрытия бутона различаются от растения к растению и от сезона к сезону. Фотография на странице товара показывает задуманный состав, стиль и размер, но не гарантирует полностью идентичный результат.

Замена компонентов. Если конкретный цветок или элемент композиции недоступен в городе доставки на выбранную дату, мы вправе заменить его цветком равной или большей стоимости, сохраняя цветовую гамму, стиль и общую ценность композиции. При существенной замене мы сначала связываемся с вами. Если замена вас не устраивает, вы можете отменить заказ и получить полный возврат.

Скоропортящиеся товары. Цветы, растения, торты, кондитерские изделия и продукты питания относятся к товарам, способным быстро испортиться или потерять свойства. Это влияет на ваше право отказа — см. раздел 9.

4. Цены

• Цены указаны в выбранной вами валюте и включают все применимые налоги для города доставки, если на странице товара не указано иное.
• Стоимость доставки, наценка за точное время и любые иные дополнительные расходы показываются отдельно до оформления заказа. Вы никогда не платите за то, что не было показано заранее.
• Применяется цена, отображённая в момент оформления заказа.
• Если до отправки заказа мы обнаружим очевидную ошибку в цене, мы свяжемся с вами: вы сможете либо подтвердить заказ по правильной цене, либо отменить его с полным возвратом.

5. Как заключается договор

1. Вы выбираете товары и указываете данные доставки.
2. До оформления вам показывают итоговую стоимость с доставкой, дату и интервал доставки и ссылки на настоящие Условия и Политику отмены, возврата и замены заказов.
3. Оформление заказа — ваша оферта на покупку. Мы подтверждаем её получение письмом.
4. Договор считается заключённым, когда мы подтверждаем заказ: подтверждением, которое показывается и приходит на почту после успешной онлайн-оплаты, либо — если вы выбрали согласование с менеджером — когда менеджер подтверждает заказ по почте или в мессенджере, проверив, что нужные цветы есть и доставка к выбранному времени возможна. До этого подтверждения ничего оплачивать не нужно.
5. В подтверждении указываются товары, итоговая стоимость, адрес, дата и интервал доставки и ссылки на настоящие Условия.

Если мы не можем принять заказ — например, доставка по указанному адресу на выбранную дату невозможна, — мы сообщим об этом незамедлительно и вернём оплату в полном объёме.

6. Оплата

Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа или приходят от менеджера вместе с подтверждением. Оплату картой проводят лицензированные платёжные провайдеры; полные реквизиты карты мы не получаем и не храним. Оплату при получении мы не принимаем: заказ собирается после оплаты, и с получателя деньги не берут никогда. Списывается та сумма и в той валюте, которые показаны вам перед оплатой; если карта в другой валюте, банк-эмитент конвертирует сумму по своему курсу.

7. Доставка

• Мы доставляем по указанному вами адресу в пределах зоны доставки выбранного города. Зоны, тарифы и сроки по каждому городу указаны на странице «Доставка» этого города и при оформлении заказа.
• Вы выбираете дату и интервал доставки. Мы доставляем в пределах этого интервала. Доставку в конкретную минуту мы не гарантируем, если вы не приобрели опцию точного времени там, где она предлагается.
• В любом случае доставка осуществляется без неоправданной задержки и не позднее 30 дней с момента заключения договора. При нарушении этого срока вы вправе предоставить нам дополнительный разумный срок; если и он не соблюдён — расторгнуть договор, и мы без неоправданной задержки вернём все уплаченные суммы. Для потребителей из ЕС это соответствует ст. 18 Директивы 2011/83/ЕС.
• Риск переходит к вам в момент, когда вы или указанное вами лицо — включая получателя подарка — фактически получает товар.
• Получателя нет на месте. Если получателя нет по адресу, курьер попытается связаться с ним и с вами. Там, где это безопасно и допустимо, заказ может быть передан соседу, консьержу или на ресепшен. Если доставку выполнить невозможно, мы придерживаем заказ и согласуем с вами новую попытку; повторная доставка оплачивается.
• Неверный или неполный адрес. Если доставка не состоялась из-за неверного или неполного адреса, повторная доставка оплачивается. Мы всегда сначала пытаемся связаться с вами для уточнения адреса.
• Анонимная доставка и сюрприз. По вашей просьбе мы не сообщаем получателю имя отправителя. Скрыть от получателя сам факт доставки мы не можем.

8. Задержки по нашей вине

Если мы опоздали более чем на 30 минут по собственной вине и из-за этого доставка утратила смысл для повода, вы выбираете: новую дату и время доставки либо полный возврат.

Если доставка состоялась с опозданием, но сохранила смысл, а вы обоснованно недовольны, мы по запросу вернём стоимость доставки и добавим к заказу комплимент за наш счёт.

9. Право отказа — и когда оно не действует

Нескоропортящиеся товары: 14 дней. От договора на товары, которые не портятся и не персонализированы, — например вазы, игрушки, стандартные упакованные подарки, — можно отказаться без объяснения причин в течение 14 дней со дня, когда вы или указанный вами получатель получил товар. Для потребителей из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании это право установлено законом (ст. 9 Директивы 2011/83/ЕС и соответствующие национальные нормы); мы предоставляем его всем покупателям.

Скоропортящиеся и сделанные под заказ товары: отказ невозможен. Право отказа не применяется к:

• товарам, способным быстро испортиться или потерять свойства, — живым цветам, растениям, тортам, кондитерским изделиям и иным продуктам питания (для потребителей из ЕС — ст. 16(d) Директивы 2011/83/ЕС); и
• товарам, изготовленным по вашим требованиям или явно персонализированным, — авторским букетам и персонализированным изделиям (ст. 16(c)).

Мы сообщаем вам об этом до оформления заказа. Оформляя заказ таких товаров, вы подтверждаете, что 14-дневное право отказа к ним не применяется. Это не затрагивает ваших прав, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, — см. раздел 10.

Как отказаться. Направьте недвусмысленное заявление на support@jfloo.com; потребители из ЕС могут использовать типовую форму отказа из Приложения I(B) Директивы, но не обязаны. Мы вернём все полученные платежи, включая стандартную стоимость доставки, в течение 14 дней с момента получения уведомления, тем же способом оплаты. Мы вправе удержать возврат до получения товара обратно либо до предоставления вами доказательства отправки. Прямые расходы на возврат несёте вы; вы также отвечаете за уменьшение стоимости товара, возникшее из-за обращения с ним сверх необходимого для проверки его характера и свойств.

Отмена до начала работ. Независимо от сказанного выше вы можете бесплатно отменить любой заказ, пока букет ещё не собран и компоненты под него не закуплены. См. Политику отмены, возврата и замены заказов.

10. Если с заказом что-то не так

Гарантия по закону. Товар должен соответствовать описанию, быть надлежащего (товарного) качества и пригодным для своего назначения — этого требуют Ордонанс о продаже товаров (Sale of Goods Ordinance, Cap. 26) Гонконга, а для потребителей из ЕС — Директива (ЕС) 2019/771. Для непортящихся товаров наша ответственность действует не менее двух лет с момента доставки. Для скоропортящихся она по природе вещей ограничена сроком жизни продукта — поэтому мы просим сообщать о претензиях к качеству быстро.

Претензии к качеству цветов. Свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки по адресу support@jfloo.com или телефону +66 6 353 777 86, указав номер заказа и приложив фотографию товара в том виде, в каком он получен. Эти 24 часа — практическая договорённость для скоропортящихся товаров, позволяющая проверить претензию, пока это ещё возможно; она не отменяет и не сокращает ваших средств правовой защиты по императивным нормам о защите прав потребителей.

Средства защиты. При обоснованной претензии вы вправе требовать приведения товара в соответствие путём замены — мы доставляем новую композицию, как правило в тот же или на следующий день, — либо, если замена невозможна, несоразмерна или не выполнена в разумный срок, требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом средств. Гарантия качества распространяется и на дополнительные позиции заказа. Мы можем попросить передать исходную композицию курьеру — бесплатно для вас.

Возврат средств производится тем же способом оплаты в течение 3 рабочих дней с момента признания претензии и в любом случае не позднее 14 дней.

11. Ваши обязанности

• Указывать точные и полные данные доставки, включая действующий номер телефона получателя.
• Убедиться, что вы вправе передать нам контактные данные получателя для целей доставки — см. раздел 5 нашей Политики конфиденциальности.
• Не использовать текст открытки и комментарий к доставке для противоправного, угрожающего, порочащего или оскорбительного содержания. Мы вправе отказать в печати такого текста и в этом случае свяжемся с вами до доставки.

12. Наша ответственность

Мы отвечаем за предвидимые убытки и ущерб, причинённые нарушением настоящих Условий или нашей неосторожностью. Мы никак не исключаем и не ограничиваем ответственность там, где это было бы незаконно, — в том числе за причинение смерти или вреда здоровью по нашей неосторожности, за обман, ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по Ордонансу о контроле оговорок об освобождении от ответственности (Control of Exemption Clauses Ordinance, Cap. 71) Гонконга, а также ответственность по иным императивным нормам о защите прав потребителей.

Мы не отвечаем за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне нашего разумного контроля: экстремальными погодными условиями, забастовками, гражданскими волнениями, закрытием территории решением властей. Если такое обстоятельство препятствует доставке, мы согласуем с вами новую дату либо вернём оплату полностью.

13. Интеллектуальная собственность

Сайт, его тексты, фотографии и дизайн охраняются правом интеллектуальной собственности. Вы вправе использовать их в личных некоммерческих целях. Любое воспроизведение, распространение или изменение в иных целях требует нашего предварительного письменного разрешения.

14. Корпоративные клиенты

Если вы оформляете заказ в рамках предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности, разделы 9 и 10 применяются в редакции применимого коммерческого, а не потребительского права, а наша ответственность перед вами ограничена стоимостью заказа — за исключением случаев, когда ограничение ответственности недопустимо по закону.

15. Претензии и разрешение споров

Сначала обратитесь к нам: support@jfloo.com или +66 6 353 777 86. Мы подтверждаем получение каждой претензии и стремимся дать содержательный ответ в течение 14 дней.

Если урегулировать вопрос не удалось, вы вправе обратиться в Совет потребителей Гонконга (Consumer Council, www.consumer.org.hk), который рассматривает жалобы на гонконгские компании, либо в суд Гонконга; требования до 75 000 гонконгских долларов рассматривает Трибунал по мелким искам (Small Claims Tribunal). Потребители из ЕС также вправе передать спор в орган альтернативного разрешения споров (ADR) своей страны в порядке Директивы 2013/11/ЕС и обратиться в суд страны своего домицилия. Платформа онлайн-разрешения споров (ODR) Европейской комиссии прекратила работу 20 июля 2025 года.

16. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия и все договоры, заключённые на их основании, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Особого административного района Гонконг («Гонконг»). Ваш заказ обрабатывает Letto Group Limited в соответствии с законодательством Гонконга.

Споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, подсудны судам Гонконга; эта подсудность не является исключительной.

Если вы потребитель и постоянно проживаете за пределами Гонконга, выбор гонконгского права не лишает вас защиты, которую дают императивные нормы права страны вашего проживания, и вы также вправе обратиться в суд этой страны, если её законодательство это допускает.

17. Изменения Условий

Мы можем изменять настоящие Условия. К вашему заказу применяется редакция, опубликованная в момент оформления заказа; изменения не имеют обратной силы. Действующая редакция всегда доступна на этой странице.