Условия продажи

Настоящие Условия продажи регулируют любую покупку на сайте https://jfloo.com/. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними до оформления заказа — подтверждая заказ, вы их принимаете. Условия составлены в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей и Директивой (ЕС) 2019/771 о договорах купли-продажи товаров.

Дата последнего обновления: 6 августа 2026 г.

1. С кем вы заключаете договор

• Продавец: jfloo.com, работающий под торговым наименованием JFLOO (Fiesta Flowers)
• Местный контакт Дубая: Souk Warsan - Shop 329, Ground Floor, Block C - Warsan First - Dubai International City - Dubai - United Arab Emirates — dubai@jfloo.com, +66 8 0431 9883

Адрес dubai@jfloo.com используется для заказов, претензий и любых обращений по реализации прав из настоящих Условий. Электронную почту мы рассматриваем как долговременный носитель.

2. На кого распространяются Условия

Они распространяются на потребителей — физических лиц, действующих вне рамок предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности, — и, с оговорками раздела 14, на корпоративных клиентов. Если положение прямо адресовано потребителям, корпоративный клиент на него ссылаться не вправе.

Ничто в настоящих Условиях не отменяет и не ограничивает ваших прав по императивным нормам законодательства о защите прав потребителей страны вашего обычного проживания (ст. 6 Регламента (ЕС) № 593/2008, «Рим I»).

3. О товарах

Живые цветы — природный продукт. Длина стебля, точный оттенок и степень раскрытия бутона различаются от растения к растению и от сезона к сезону. Фотография на странице товара показывает задуманный состав, стиль и размер, но не гарантирует полностью идентичный результат.

Замена компонентов. Если конкретный цветок или элемент композиции недоступен в городе доставки на выбранную дату, мы вправе заменить его цветком равной или большей стоимости, сохраняя цветовую гамму, стиль и общую ценность композиции. При существенной замене мы сначала связываемся с вами. Если замена вас не устраивает, вы можете отменить заказ и получить полный возврат.

Скоропортящиеся товары. Цветы, растения, торты, кондитерские изделия и продукты питания относятся к товарам, способным быстро испортиться или потерять свойства. Это влияет на ваше право отказа — см. раздел 9.

4. Цены

• Цены указаны в выбранной вами валюте и включают все применимые налоги для города доставки, если на странице товара не указано иное.
• Стоимость доставки, наценка за точное время и любые иные дополнительные расходы показываются отдельно до подтверждения заказа. Вы никогда не платите за то, что не было показано заранее.
• Применяется цена, отображённая в момент подтверждения заказа.
• Если до отправки заказа мы обнаружим очевидную ошибку в цене, мы свяжемся с вами: вы сможете либо подтвердить заказ по правильной цене, либо отменить его с полным возвратом.

5. Как заключается договор

1. Вы выбираете товары и указываете данные доставки.
2. До подтверждения вам показывают итоговую стоимость с доставкой, дату и интервал доставки и настоящие Условия. Кнопка подтверждения оформлена так, чтобы было очевидно: заказ влечёт обязанность оплаты.
3. Оформление заказа — ваша оферта на покупку.
4. Договор считается заключённым в момент отправки нами подтверждения заказа по электронной почте или в мессенджер. В подтверждении указываются товары, итоговая стоимость, адрес, дата и интервал доставки, а также прилагаются настоящие Условия и информация о праве отказа из раздела 9.

Если мы не можем принять заказ — например, доставка по указанному адресу на выбранную дату невозможна, — мы сообщим об этом незамедлительно и вернём оплату в полном объёме.

6. Оплата

Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа и различаются по городам. Платёж проводится нашими платёжными провайдерами; полные реквизиты карты мы не получаем и не храним. При оплате при получении расчёт производится в момент передачи заказа.

7. Доставка

• Мы доставляем по указанному вами адресу в пределах зоны доставки выбранного города. Зоны и тарифы показываются при оформлении заказа.
• Вы выбираете дату и интервал доставки. Мы доставляем в пределах этого интервала. Доставку в конкретную минуту мы не гарантируем, если вы не приобрели опцию точного времени там, где она предлагается.
• В любом случае доставка осуществляется без неоправданной задержки и не позднее 30 дней с момента заключения договора, как того требует ст. 18 Директивы 2011/83/ЕС. При нарушении этого срока вы вправе предоставить нам дополнительный разумный срок; если и он не соблюдён — расторгнуть договор, и мы без неоправданной задержки вернём все уплаченные суммы.
• Риск переходит к вам в момент, когда вы или указанное вами лицо — включая получателя подарка — фактически получает товар.
• Получателя нет на месте. Если получателя нет по адресу, курьер попытается связаться с ним и с вами. Там, где это безопасно и допустимо, заказ может быть передан соседу, консьержу или на ресепшен. Если доставку выполнить невозможно, мы придерживаем заказ и согласуем с вами новую попытку; повторная доставка оплачивается.
• Неверный или неполный адрес. Если доставка не состоялась из-за неверного или неполного адреса, повторная доставка оплачивается. Мы всегда сначала пытаемся связаться с вами для уточнения адреса.
• Анонимная доставка и сюрприз. По вашей просьбе мы не сообщаем получателю имя отправителя. Скрыть от получателя сам факт доставки мы не можем.

8. Задержки по нашей вине

Если мы опоздали более чем на 30 минут по собственной вине и из-за этого доставка утратила смысл для повода, вы выбираете: новую дату и время доставки либо полный возврат.

Если доставка состоялась с опозданием, но сохранила смысл, а вы обоснованно недовольны, мы по запросу вернём стоимость доставки и добавим к заказу комплимент за наш счёт.

9. Право отказа — и когда оно не действует

Общее правило. Как потребитель, покупающий дистанционно, вы обычно вправе в течение 14 дней отказаться от договора без объяснения причин (ст. 9 Директивы 2011/83/ЕС).

Важные исключения, охватывающие бо́льшую часть нашего ассортимента. Согласно ст. 16 указанной Директивы право отказа не применяется к:

• товарам, способным быстро испортиться или потерять свойства (ст. 16(d)) — это живые цветы, растения, торты, кондитерские изделия и иные продукты питания; и
• товарам, изготовленным по вашим требованиям или явно персонализированным (ст. 16(c)) — это авторские букеты и персонализированные изделия.

Мы сообщаем вам об этом до оформления заказа, как требует ст. 6(1)(k). Подтверждая заказ таких товаров, вы подтверждаете, что 14-дневное право отказа к ним не применяется.

Где право отказа действует — например для нескоропортящихся и неперсонализированных подарков: ваз, игрушек, стандартных упакованных товаров — вы вправе отказаться в течение 14 дней со дня, когда вы или указанный вами получатель получил товар. Для отказа направьте недвусмысленное заявление на dubai@jfloo.com; вы можете использовать типовую форму отказа из Приложения I(B) Директивы, но не обязаны. Мы вернём все полученные платежи, включая стандартную стоимость доставки, в течение 14 дней с момента получения уведомления, тем же способом оплаты. Мы вправе удержать возврат до получения товара обратно либо до предоставления вами доказательства отправки. Прямые расходы на возврат несёте вы; вы также отвечаете за уменьшение стоимости товара, возникшее из-за обращения с ним сверх необходимого для проверки его характера и свойств.

Отмена до начала работ. Независимо от установленного законом права вы можете бесплатно отменить любой заказ, пока букет ещё не собран и компоненты под него не закуплены. См. Политику изменения и отмены заказов.

10. Если с заказом что-то не так

Законная гарантия соответствия. Мы отвечаем по Директиве (ЕС) 2019/771, если товар не соответствует договору. Для непортящихся товаров эта ответственность действует два года с момента доставки. Для скоропортящихся товаров гарантия по природе вещей ограничена сроком жизни продукта — поэтому мы просим сообщать о претензиях к качеству быстро.

Претензии к качеству цветов. Свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки по адресу dubai@jfloo.com или телефону +66 8 0431 9883, указав номер заказа и приложив фотографию товара в том виде, в каком он получен. Эти 24 часа — практическая договорённость для скоропортящихся товаров, позволяющая проверить претензию, пока это ещё возможно; она не отменяет и не сокращает ваших средств правовой защиты по императивным нормам о защите прав потребителей.

Средства защиты. При обоснованной претензии вы вправе требовать приведения товара в соответствие путём замены — мы доставляем новую композицию, как правило в тот же или на следующий день, — либо, если замена невозможна, несоразмерна или не выполнена в разумный срок, требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом средств. Гарантия качества распространяется и на дополнительные позиции заказа. Мы можем попросить передать исходную композицию курьеру — бесплатно для вас.

Возврат средств производится тем же способом оплаты в течение 3 рабочих дней с момента признания претензии и в любом случае не позднее 14 дней.

11. Ваши обязанности

• Указывать точные и полные данные доставки, включая действующий номер телефона получателя.
• Убедиться, что вы вправе передать нам контактные данные получателя для целей доставки — см. раздел 5 нашей Политики конфиденциальности.
• Не использовать текст открытки и комментарий к доставке для противоправного, угрожающего, порочащего или оскорбительного содержания. Мы вправе отказать в печати такого текста и в этом случае свяжемся с вами до доставки.

12. Наша ответственность

Мы отвечаем за предвидимые убытки и ущерб, причинённые нарушением настоящих Условий или нашей неосторожностью. Мы никак не исключаем и не ограничиваем ответственность там, где это было бы незаконно, — в том числе за причинение смерти или вреда здоровью по нашей неосторожности, за обман, а также ответственность по императивным нормам о защите прав потребителей.

Мы не отвечаем за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне нашего разумного контроля: экстремальными погодными условиями, забастовками, гражданскими волнениями, закрытием территории решением властей. Если такое обстоятельство препятствует доставке, мы согласуем с вами новую дату либо вернём оплату полностью.

13. Интеллектуальная собственность

Сайт, его тексты, фотографии и дизайн охраняются правом интеллектуальной собственности. Вы вправе использовать их в личных некоммерческих целях. Любое воспроизведение, распространение или изменение в иных целях требует нашего предварительного письменного разрешения.

14. Корпоративные клиенты

Если вы оформляете заказ в рамках предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности, разделы 9 и 10 применяются в редакции применимого коммерческого, а не потребительского права, а наша ответственность перед вами ограничена стоимостью заказа — за исключением случаев, когда ограничение ответственности недопустимо по закону.

15. Претензии и разрешение споров

Сначала обратитесь к нам: dubai@jfloo.com или +66 8 0431 9883. Мы подтверждаем получение каждой претензии и стремимся дать содержательный ответ в течение 14 дней.

Если урегулировать вопрос не удалось, вы вправе передать спор в компетентный орган альтернативного разрешения споров (ADR) вашей страны в порядке Директивы 2013/11/ЕС либо обратиться в суд. Как потребитель вы вправе обратиться в суд страны своего домицилия.

Платформа онлайн-разрешения споров (ODR) Европейской комиссии прекратила работу 20 июля 2025 года и более недоступна.

16. Применимое право

Ничто в настоящих Условиях не лишает вас как потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны вашего обычного проживания, в соответствии со ст. 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 («Рим I»).

17. Изменения Условий

Мы можем изменять настоящие Условия. К вашему заказу применяется редакция, опубликованная в момент подтверждения заказа; изменения не имеют обратной силы. Действующая редакция всегда доступна на этой странице.