Условия доставки в Сантьяго

Букет в Сантьяго соберём в день заказа и привезём лично в руки. В центре города доставка бесплатная, в остальные районы — по фиксированной цене, которую вы увидите ещё до оплаты. Здесь собрано всё, что полезно знать заранее: зоны и стоимость, сроки, как проходит вручение и что мы делаем, если получателя не оказалось дома.

• Бесплатнов центре Сантьяго
• от 3 часовсрочная доставка
• Фото букетадо выезда курьера
• Круглосуточнопринимаем заказы

Зоны доставки и стоимость

В центральные районы привозим бесплатно: при оформлении заказа это зона с пометкой «центр» (на курортах и островах — «основная зона»). В остальные районы доставка стоит фиксированную сумму: выберите свою зону в списке, и она сразу прибавится к заказу. Курьеру на месте ничего доплачивать не нужно. Если адреса нет в списке — пригород, курортный посёлок, соседний город, — напишите нам: посчитаем маршрут и назовём цену до оплаты.

Когда привезём

• Сегодня. Большинство букетов вручаем в день заказа. Каждый букет собираем под заказ, поэтому сразу после оплаты менеджер уточняет, есть ли нужные цветы, и подтверждает время.
• Срочно. Если букет нужен как можно скорее, отметьте это в заказе. Срочная доставка занимает от 3 часов с момента подтверждения — при условии, что букет есть у флориста в наличии.
• К определённому времени. При оформлении выберите день и удобный интервал. Если нужно привезти минута в минуту, договоримся об этом отдельно — за небольшую доплату.
• Ночью. С 23:00 до 7:00 возим только по предварительной договорённости, стоимость считаем индивидуально.
• В праздники. На 14 февраля, 8 марта и День матери заказов в разы больше. Оформляйте заранее: интервалы в эти дни шире обычных, а доставку к точной минуте обещать не можем.

Как проходит доставка

1. Подтверждение

   После оплаты вам приходит подтверждение заказа, а менеджер проверяет адрес и наличие цветов. Если что-то нужно уточнить, напишем сразу.

2. Сборка и фото

   Флорист собирает букет и фотографирует его перед отправкой. Фото присылаем вам: захотите что-то изменить — исправим до выезда курьера.

3. Курьер в пути

   Сообщаем, когда букет передан курьеру и когда он уже на месте.

4. Вручение

   Курьер отдаёт букет лично в руки, передаёт открытку и не говорит ничего лишнего — только то, о чём вы просили.

5. Отчёт

   Как только букет вручён, пишем вам об этом в мессенджер.

Сюрприз, анонимность и доставка по номеру телефона

Получателю заранее не звоним, если вы сами об этом не просили: неожиданный букет — половина подарка. Единственное исключение — когда без звонка не попасть в дом или на территорию. Тогда курьер позвонит уже с порога.

Кто отправитель, решаете вы. Курьер знает только имя получателя и адрес. Подпишите открытку или оставьте интригу — ваши контакты мы никому не передаём.

Нет адреса? Хватит номера телефона. Укажите телефон получателя, и менеджер деликатно уточнит, куда привезти цветы, не раскрывая ни отправителя, ни повод, если вы этого не хотите.

Особые адреса

• 

  Отели

  Передаём в номер или оставляем на ресепшен — как разрешают правила отеля. Укажите фамилию, на которую заселён гость, и номер комнаты, если знаете.

• 

  Офисы и бизнес-центры

  Понадобятся название компании и этаж. Если в здании пропускной режим, передадим букет через ресепшен и напишем вам, кому именно.

• 

  Больницы и клиники

  Заранее узнаём, принимают ли цветы в отделении: во многих клиниках живые цветы под запретом. Если так, договоримся передать букет на посту или встретить с ним при выписке.

• 

  Рестораны и мероприятия

  Согласуем время с администратором и привезём точно к моменту — к десерту, к тосту, к выходу на сцену.

• 

  Аэропорты, закрытые посёлки, острова

  По запросу. Пришлите адрес — проверим маршрут и назовём цену до оплаты. В аэропорту курьер встретит у выхода с букетом и табличкой-открыткой.

Если получателя нет на месте

• Курьер ждёт до 15 минут и звонит получателю. Если тот не отвечает, менеджер связывается с вами.
• С вашего согласия букет можно оставить консьержу, на ресепшен или соседям. Курьер напишет, кому передал.
• Вручение можно перенести на другое время в тот же день. Повторный выезд в другой день оплачивается по цене зоны.
• Если адрес или телефон оказались неверными, букет возвращается к флористу. Сутки он хранится в холодильнике, а мы договариваемся с вами о новой доставке.

Что мы гарантируем

• Фото перед отправкой — для каждого заказа, без исключений.
• Замена без сюрпризов. Если какого-то цветка нет в наличии, флорист подберёт близкий по оттенку и цене, и вы увидите это на фото до выезда курьера.
• Разберёмся, если что-то не так. Букет не оправдал ожиданий — напишите нам в течение суток и приложите фото: заменим или вернём деньги по условиям на странице «Гарантии». Как изменить или отменить заказ, описано в политике изменения и отмены заказов.

Частые вопросы